سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في وضبها دوت كوم نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وعادلة، ونلتزم بحماية حقوق المستهلك وفقًا للقانون المصري، وذلك طبقًا للسياسة التالية:

أولًا: الالتزام بقانون حماية المستهلك

تلتزم شركة وضبها دوت كوم (ماركة مسجلة) بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، بما يضمن حق المستهلك في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون الإخلال بالشروط المنظمة لذلك والمنصوص عليها في هذه السياسة.

وفي حال وجود أي نزاع لم يتم حله وديًا، يحق للمستهلك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.

ثانيًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:

•وجود عيب صناعة في المنتج.

•وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.

•عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة على الموقع.

•استلام منتج مختلف عن الطلب.

🔹 يجب إخطار خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

ثالثًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

•أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تركيب.

•وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات (إن وُجدت).

•إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

•عدم إزالة أي لاصق، كارت ضمان، أو أرقام تسلسلية من المنتج.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:

•المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

•المنتجات التي تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام.

•المنتجات التي لا يشملها الضمان بطبيعتها.

•المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، إلا في حالة وجود عيب صناعة.

خامسًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1.التواصل مع خدمة عملاء وضبها دوت كوم عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

2.توضيح سبب الطلب مع إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.

3.يتم فحص الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

4.في حالة الموافقة:

•يتم استبدال المنتج بآخر مماثل، أو

•رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

سادسًا: مصاريف الشحن

•تتحمل وضبها دوت كوم كامل مصاريف الشحن في حالة الخطأ من جانبها أو وجود عيب صناعة.

•يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ.

سابعًا: ملاحظات عامة

•بعض المنتجات تخضع لشروط وضمان الشركة المصنعة.

•لا تتحمل وضبها دوت كوم مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن.

•تحتفظ وضبها دوت كوم بحق رفض الطلب في حال مخالفة الشروط الواردة بهذه السياسة

منتاجات شاهدتها من قبل

جميع الاقسام

أعرف المزيد عنا

تسوق معنا

خدمة العملاء

تواصل معنا